Política de Privacidade
Esta Política explica como a It's Real trata os dados pessoais no hub, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Neste artigo
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1. Quais dados tratamos
- Cadastro do responsável: nome, e-mail, telefone e documento.
- Dados do negócio: razão social, CNPJ ou CPF, segmento e endereço.
- Equipe: nome, e-mail e permissões das pessoas que você convida.
- Indicadores operacionais lidos das plataformas conectadas (vendas, estoque, campanhas, fidelidade).
- Registros de acesso: data, hora, IP e dispositivo, guardados por exigência do Marco Civil da Internet.
2. Para que usamos
Usamos os dados para autenticar o seu acesso, criar e manter as suas contas nas plataformas integradas, consolidar indicadores, gerar as análises do EXIT OS, processar cobranças, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
3. Inteligência artificial
Quando a análise generativa está ativa, enviamos ao provedor do modelo apenas números agregados e contagens do seu negócio. Nomes, telefones e e-mails de clientes finais não são enviados.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados com as plataformas do grupo que você conectou e com os processadores de pagamento, na medida necessária para prestar o serviço. Não vendemos dados pessoais.
5. Segurança
Senhas são armazenadas com Argon2id. Tokens de integração são cifrados em AES-256-GCM. Todo acesso administrativo é registrado em log de auditoria e a verificação em duas etapas está disponível para todas as contas.
A It's Real nunca pede a sua senha por e-mail, telefone ou mensagem.
6. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- a informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Os pedidos são respondidos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser guardados por prazos legais (fiscais, contábeis e do Marco Civil da Internet) mesmo depois de um pedido de exclusão; nesses casos, informamos o motivo e o prazo.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido pela legislação depois do encerramento. A exclusão do cadastro no hub não apaga automaticamente os dados nas plataformas conectadas.
8. Controlador e encarregado
A It's Real é a controladora dos dados do hub. Quando você cadastra dados dos seus clientes nas plataformas conectadas, a sua empresa é a controladora desses dados e a It's Real atua como operadora, seguindo as suas instruções.
9. Contato
Dúvidas sobre este documento, pedidos sobre dados pessoais e denúncias podem ser enviados pelos canais de suporte informados no painel do It's Real. Cada pedido recebe um número de atendimento e uma resposta pelo mesmo canal.